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我们曾对数十家连锁酒店的住客进行定性定量研究，对近2000位客人进行了电话调查。95%以上的客人对他(她)所入住的星级酒店有几方面的情感与服务要求

微笑、问候、礼貌

高效、规范、准确

安全、舒适、方便

绿色、环保、洁净

随着市场竞争的加剧，连锁酒店在服务方面需要不断推出增值服务，作为服务终端的酒店服务人员，成为企业品牌的形象窗口，神秘顾客将对于树立和提升品牌形象有着重要的作用，对客户的情感需求关键指标可以起到监督、促进作用。

华夏经纬市场调查公司曾与众多国内外知名连锁酒店企业合作，开展过品牌研究、顾客满意度研究、服务质量巡检等项目，并在研究基础上为客户提供了高质量的咨询建议。