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零售客户是烟草行业卷烟网络建设的生命保障和重要基础，是企业健康持续发展的一种重要战略资源。为了更好地了解全省卷烟客户服务、市场管理等各项服务在零售客户当中的满意程度，掌握零售客户对货源投放等卷烟市场政策的态度、要求和建议，以便进一步改善服务质量、提高服务水平，为今后的卷烟销售、服务工作和领导决策提供参考依据，中国烟草总公司四川省公司特委托北京华夏经纬市场调查有限公司对全省22个考核单位卷烟零售客户满意度情况开展调查。

本次调查覆盖四川省全省22个单位(覆盖辖下市州、县、区、乡镇)，共实地访问零售客户逾12000家，涵盖便利店、超市、商场、食杂店、烟酒商店、娱乐服务场所等各类业态。重点了解零售客户关注的卷烟供应、客户服务、价格盈利、咨询服务、市场管理等内容，同时对消费者关注的产品、价格、渠道、信息等环节也进行了全面了解。

北京华夏经纬市场调查有限公司通过专业严谨的执行体系，运用科学的调查方法和先进的调查技术，圆满完成本期的调查评估工作，并于近日完成在全省经济运行工作会议上的通报。

烟草项目经验回顾：北京华夏经纬市场调查有限公司于2004年开始服务烟草行业，2010年完成公司重组，是国内专业烟草行业研究供应商之一，在卷烟顾客满意度、卷烟零售户满意度，卷烟产品研究，消费市场监测、市场容量预测、品牌市场表现、客户经营状况分析方面均有丰富的经验。公省市司依托长沙、广州、成都、武汉等分支机构，与北京、湖南、湖北、四川、贵州、云南、广东、广西、山东等省市工商企业均有良好合作经验。